从6月中旬开始，经由上海出关的中国邮政EMS退包率明显上升，不少卖家受此影响严重。包括华南、华东等地区的很多卖家不仅无法正常发货，同时卖家的eBay帐号也收到大量物品未收到投诉，影响账号的安全运营甚至帐号冻结。针对这种状况，我们建议您参考以下几点建议。
建议一、在EMS的情况改善前，请尽量避免使用上海邮政EMS发货
根据现有的信息，我们了解到近期EMS对卖家的影响主要体现为两个方面：
① 高达近40％的退包率
EMS的承诺到货时间一般为3－7天，一旦发生退包现象，买家势必无法在承诺时间内收到货。由此产生的物品未收到投诉（INR）及低分的物品运送时间分数（Low DSR）已经为很多卖家的帐号和生意带来不良影响。
② 较以往更高的开包率
上海邮政EMS加大对寄出商品的检查力度，目前邮件的开包率非常高。被开包后的商品会由操作人员简单包装后寄出，该过程可能导致包裹内的商品受污，缺损，甚至遗失。由此卖家可能会收到买家物品与描述不符的投诉（SNAD），影响帐号的评分及信誉度。
综合上述两个方面，目前我们建议您不要通过经由上海出关的中国邮政EMS来发货。或者，如果您坚持使用EMS，我们也建议您通过eBay推荐的物流公司来发货，以便尽量减少退包的问题。北京及周边地区的卖家建议通过北京燕文发货；上海及周边地区的卖家可以考虑通过上海万色发货。
建议二、尝试使用物流公司的专线业务
目前，部分物流公司推出一些特色的专线业务，价格和运送时间都可和EMS匹敌。建议有需要的卖家可以尝试使用。如eBay推荐的物流公司递四方的美国联邮通业务，北京燕文的欧洲专线，三态电子的中美\中英专线等都是不错的选择。
递四方美国联邮通业务简介：
● 30克起计算运费，运费25元起
● 时效：美国5-8个工作日
● 可在递四方网站www.4px.cc查询货物轨迹
● 提供退件服务
北京燕文欧洲专线（YANWEN EXPRESS）简介：
● 全程运送速度4-6天(工作日)
● 价格约为EMS官方报价的3折左右
● 通达国家包括德国和英国、法国、意大利 西班牙、荷兰，奥地利、爱尔兰等二十六个国家
● 可通过英国邮政网站和燕文物流网站在线追踪物品
● 在英国一次清关,避免德国,意大利海关的繁琐和滞留
● 欧洲境内无二次清关费用
● 24-48小时内高效处理问题件查询
● 特色提供英国，德国、法国、意大利和西班牙等当地语言的递送邮件通知
三态中美\中英专线简介：
● 运费￥46元起
● 交寄时间约为3-5个工作日
● 为邮寄包裹提供跟踪查询
如果您想了解更多eBay推荐的专线业务，请参考物流专区。
建议三、加强和买家的沟通
良好的沟通一向是解决问题的利器。对于物流问题，我们建议您从以下方面入手加强与买家的沟通。
① 提供运单号给买家，让买家能及时掌握物品的运送进程；
② 通过My message和买家加强沟通。对于买家的邮件做到及时回复，塑造专业可靠的卖家形象，打消买家的顾虑。
③ 一旦发现寄出的包裹出现问题，如被退包等，第一时间和买家联系并提供解决方案。建议为买家提供2种以上解决方案（退款，或重寄等）供其选择，既可显示对买家的尊重，体现卖家的专业，又可以提高解决问题的效率。
以上建议供您参考，希望有助于您缓解目前的EMS发货问题。我们会持续关注上海邮政EMS的最新情况，并及时和大家通报。
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